Centrale d'alarme

Chez nos partenaires de la centrale d'alarme travaille un personnel soigneusement formé, chargé de la réception, de l'enregistrement et de l'évaluation des alertes, ainsi que de l'accompagnement et de la coordination du suivi.

Vous souhaitez que quelqu'un soit joignable 24h/24, 7j/7 – de jour comme de nuit ? La centrale d'alarme est alors le bon choix. Ses opérateurs vous répondent rapidement, afin que vous receviez de l'aide sans tarder.

La centrale d'alarme est le cœur de notre service de téléassistance. Son personnel reçoit les demandes d'aide 24h/24, 7j/7 et, en cas d'urgence, envoie immédiatement des secours sur le lieu de l'incident. L'équipe se compose d'opérateurs spécialement formés qui travaillent en équipes successives, de sorte que votre appel reçoit toujours une réponse.

Notre centrale d'alarme moderne est équipée de technologies avancées. Grâce à des systèmes informatiques spécialisés, les opérateurs peuvent consulter rapidement des informations détaillées : votre position, vos positions précédentes ou vos données médicales. Des réseaux de communication modernes permettent à la centrale d'alarme d'être toujours en liaison directe avec les personnes qui vous portent secours.

Réception des alertes

Les alertes sont réceptionnées et toutes les informations utiles à leur sujet s'affichent immédiatement.

Collecte des informations

À ce stade, l'opérateur s'efforce de recueillir sans délai les informations essentielles et de les enregistrer dans le système :

• S'agit-il d'une alerte réelle et non d'une fausse alerte ?
• Où l'aide est-elle requise (quelle localité, quelle rue) ?
• De quel incident s'agit-il ?
• Quelle est la gravité de la situation ?
• Des personnes sont-elles en danger ?
• Y a-t-il des victimes ?
• Quelle est la nature des blessures (le cas échéant) ?

Détermination de l'intervention

La gravité de l'incident détermine qui est envoyé sur place. Il peut s'agir de vos personnes de contact, de vos aidants proches ou des services de secours — police, ambulance ou pompiers.

Accompagnement de l'appelant

L'opérateur peut, selon la situation, accompagner l'appelant et lui donner des consignes importantes pour sa sécurité.

Une joignabilité garantie

Des opérateurs sont en permanence présents à la centrale d'alarme pour vous répondre rapidement. Un appel reçoit normalement toujours une réponse dans les dix secondes.

Le suivi

Selon la situation, l'opérateur appelle d'abord les personnes de contact que vous avez indiquées et les informe de ce qui se passe. En cas d'urgence absolue, il fait immédiatement appel aux services de secours.

La coordination

Les opérateurs communiquent non seulement avec vos personnes de contact, mais aussi avec les autres services de secours qui apportent leur assistance — services publics, hôpitaux et entreprises spécialisées — la position de la personne à secourir pouvant leur être transmise.