Téléassistance Seniors Belgique
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Introduction
Téléassistance Seniors Belgique attache une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel. Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons quelles données nous collectons, pourquoi nous les traitons, comment nous les gérons et quels sont vos droits.
Téléassistance Seniors Belgique traite les données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la législation belge relative à la vie privée et aux autres réglementations applicables.
2. Responsable du traitement
Belgische Senioren Alarmering B.V. (BSA B.V.), opérant sous la marque Téléassistance Seniors Belgique
- Adresse : Brusselstraat 51, 2018 Anvers, Belgique
- Numéro d'entreprise : 0789.382.436
- Téléphone : +32 330 39 544
- E-mail : info@teleassistance-belgique.be
- Site web : https://www.teleassistance-belgique.be
La présente politique de confidentialité s'applique aux clients particuliers, aux clients professionnels, aux représentants de clients professionnels, aux personnes de contact et aux visiteurs de notre site web.
3. Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?
Données d'identification personnelles
Nous sommes susceptibles de traiter les données suivantes :
- nom et prénom
- sexe
- date de naissance
- adresse
- localité
- numéro de téléphone
- adresse e-mail
Données de contrat et d'abonnement
- numéro de client
- données de commande
- données de facturation
- données de paiement
- informations relatives à l'abonnement
Données des personnes de contact
- nom
- numéro de téléphone
- adresse e-mail
- lien avec le client
Données d'alarme
- alertes
- historique des alertes
- moments des alertes
- informations de suivi
Données de localisation
Dans le cadre de la téléassistance mobile, des données de localisation GPS peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour :
- le fonctionnement du système d'alarme ;
- le suivi d'une alerte ;
- la localisation d'un utilisateur en situation d'urgence.
Données de santé
Si le client les communique volontairement, nous pouvons traiter des données médicales nécessaires à la bonne exécution du service. Il peut notamment s'agir de :
- affections médicales ;
- allergies ;
- prise de médicaments ;
- informations de santé pertinentes pour le suivi des alertes.
Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site web, nous pouvons traiter :
- l'adresse IP ;
- les données du navigateur ;
- les données de l'appareil ;
- les données de cookies ;
- le comportement de navigation et de clic.
Les données de santé sont exclusivement traitées en vue de l'exécution du service de téléassistance et d'un suivi adéquat des situations d'urgence.
4. Pourquoi traitons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous traitons les données à caractère personnel aux fins suivantes :
Fourniture de nos services
- la fourniture de la téléassistance ;
- l'installation et l'activation des systèmes ;
- le service à la clientèle ;
- le support technique ;
- l'administration et la facturation.
Suivi des alertes
- la réception des alertes ;
- l'évaluation des situations d'urgence ;
- la prise de contact avec les personnes de contact ;
- l'intervention des services de secours ;
- la localisation des utilisateurs en situation d'urgence.
Obligations légales
- les obligations fiscales ;
- les obligations comptables ;
- les obligations légales de conservation ;
- la prévention de la fraude.
Marketing et communication
- l'envoi d'informations sur nos services ;
- la réponse aux questions ;
- l'amélioration de nos services ;
- l'analyse des campagnes publicitaires.
5. Sur quelle base juridique traitons-nous les données ?
Nous ne traitons de données à caractère personnel que lorsqu'il existe une base légale à ce traitement.
Exécution d'un contrat
Pour la fourniture de la téléassistance et des services connexes.
Obligation légale
Dans la mesure où nous sommes légalement tenus de conserver ou de communiquer certaines données.
Intérêt légitime
Pour :
- la sécurité ;
- la prévention de la fraude ;
- le contrôle de la qualité ;
- le service à la clientèle ;
- la gestion de l'entreprise.
Consentement
Pour :
- les communications marketing ;
- les cookies non nécessaires ;
- les données de santé communiquées volontairement en vue du suivi des alertes.
6. Centrale d'alarme et suivi des alertes par SERIS Security SA
Téléassistance Seniors Belgique collabore avec SERIS Security SA.
SERIS Security SA assure, pour le compte de Téléassistance Seniors Belgique, le service professionnel de centrale d'alarme 24 h/24 et 7 j/7 ainsi que le suivi des alertes.
Les données suivantes peuvent être partagées dans le cadre de cette prestation :
- le nom ;
- l'adresse ;
- la date de naissance ;
- le numéro de téléphone ;
- les données de localisation ;
- les personnes de contact ;
- les données d'alarme ;
- les données médicales pertinentes communiquées volontairement par le client.
Utilisation par SERIS Security SA
SERIS Security SA utilise ces données exclusivement pour :
- la réception des alertes ;
- l'évaluation des situations d'urgence ;
- l'exécution du suivi des alertes ;
- la prise de contact avec les personnes de contact ;
- l'intervention des services de secours ou des prestataires de soins si nécessaire.
7. Enregistrement des conversations
Les conversations téléphoniques avec la centrale d'alarme de SERIS Security SA peuvent être enregistrées. Ces enregistrements peuvent être utilisés à des fins de :
- contrôle de la qualité ;
- formation du personnel ;
- sécurité ;
- preuve ;
- traitement des réclamations ;
- respect des obligations légales.
Les enregistrements sont conservés conformément à la législation applicable et aux délais de conservation internes de SERIS Security SA.
8. Personnes de contact
Lorsque vous communiquez des personnes de contact, vous déclarez les avoir informées de la transmission de leurs données à caractère personnel à Téléassistance Seniors Belgique et à SERIS Security SA.
Leurs données sont exclusivement utilisées pour le suivi des alertes et les situations d'urgence.
9. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous ne vendons jamais vos données à caractère personnel à des tiers. Nous pouvons partager des données à caractère personnel avec :
- SERIS Security SA ;
- les fournisseurs informatiques et d'hébergement ;
- les prestataires de services de paiement ;
- les prestataires de services comptables ;
- les conseillers juridiques ;
- les autorités publiques, lorsque la loi l'exige.
Nous concluons, lorsque cela est nécessaire, des contrats de sous-traitance avec les prestataires de services externes.
10. Transferts internationaux
Téléassistance Seniors Belgique fait notamment appel aux services de Google ainsi que de Meta (Facebook et Instagram). De ce fait, des données à caractère personnel peuvent être traitées en dehors de l'Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient appliquées conformément au RGPD, notamment les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d'autres mécanismes légalement admis.
12. Durées de conservation
Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire.
Données clients
Jusqu'à 5 ans au maximum après la fin du contrat, sauf si un délai légal de conservation est plus long.
Données financières
Au minimum 7 ans, conformément à la législation fiscale.
Données d'alarme
Aussi longtemps que nécessaire à la fourniture du service et au respect des obligations légales.
Données de localisation
7 jours au maximum, sauf si un incident, une enquête ou une obligation légale impose une durée de conservation plus longue.
Enregistrements de conversations
Conformément aux obligations légales et aux délais de conservation de SERIS Security SA.
13. Sécurité
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données à caractère personnel contre :
- la perte ;
- l'accès non autorisé ;
- la destruction ;
- l'usage abusif ;
- la modification.
Toutes les données sont traitées au moyen de systèmes et de connexions sécurisés.
14. Vos droits
Vous avez le droit :
- de demander l'accès à vos données à caractère personnel ;
- de faire rectifier des données inexactes ;
- de faire effacer des données ;
- de faire limiter le traitement ;
- de vous opposer au traitement ;
- de faire transférer vos données ;
- de retirer votre consentement.
Les demandes peuvent être adressées à info@teleassistance-belgique.be. Nous y répondons au plus tard dans le mois de la réception de votre demande.
15. Réclamations
Si vous estimez que nous traitons vos données à caractère personnel de manière incorrecte, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) :
- Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
- https://www.autoriteprotectiondonnees.be
16. Modifications
Téléassistance Seniors Belgique se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité. La version la plus récente est toujours disponible sur https://www.teleassistance-belgique.be.
Nous vous conseillons de consulter régulièrement la présente politique de confidentialité.
Des questions sur vos données ?
Vous avez une question ou vous souhaitez exercer vos droits ? N'hésitez pas à nous contacter.
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